UX-KPIs: Schlüsselmetriken zur Verbesserung des User Experience Designs

Einführung in die Metriken der Benutzererfahrung (UX – User Experience)

UX-Metriken umfassen quantifizierbare Datenpunkte, die verschiedene Aspekte der Benutzererfahrung messen. Die Bewertung, wie gut ein Produkt seine Ziele erfüllt, ist entscheidend für die Einhaltung dieser Ziele.

Definition von UX-Metriken

UX-Metriken, wie Website-Traffic, Konversionsraten und Benutzerinteraktion, bieten Einblicke in das Benutzerverhalten und die Produktleistung. Indem Sie diese Metriken über die Zeit hinweg verfolgen, können Sie Trends erkennen, fundierte Entscheidungen treffen und Ihre Produkte effektiv an die Bedürfnisse der Nutzer anpassen.

Zum Beispiel deuten Absprungraten und die Zeit auf der Seite auf den Erfolg der Benutzerbindung hin, während Konversionsraten und Abbruchraten bei Einkaufswagen die Wirksamkeit der Konversion messen.

Bedeutung von KPIs im UX-Design

UX KPIs liefern messbare Metriken zur Bewertung der Leistung und Wirkung von Designentscheidungen. Die kontinuierliche Überwachung von Metriken wie Konversionsraten, Nutzerengagement und Erfolgsrate bei spezifischen Nutzeraufgaben liefert Erkenntnisse für iterative Verbesserungen, die Steigerung der Produkteffektivität und die Abstimmung von Geschäftszielen mit UX-Zielen.

Beispielsweise kann die Priorisierung von Designelementen auf der Grundlage von UX-Design-KPIs wie Konversionsraten und Warenkorbabbruchraten den Umsatz und Gewinn von Unternehmen steigern, die ihren Online-Umsatz erhöhen möchten.

Zusammenhang zwischen UX und Produkterfolg

Stellen Sie sich vor, Sie scrollen durch eine App: Die Benutzeroberfläche fühlt sich intuitiv an, die Navigation ist nahtlos und das Gesamterlebnis ist mühelos. Das ist die Essenz einer herausragenden UX.

Eine positive Benutzererfahrung (User Experience (UX)) hat einen großen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit, fördert die Loyalität und positive Weiterempfehlungen. Nahtlose Interaktionen mit Produkten oder Dienstleistungen schaffen unvergessliche Erlebnisse, erhöhen die Nutzerbindung und fördern die Kundenloyalität.

Direkte und indirekte Auswirkungen von UX auf die Produktleistung

Bei UX geht es nicht nur darum, Dinge schön zu machen; es geht darum, greifbare Ergebnisse für Ihr Unternehmen zu erzielen. Stellen Sie sich UX als die geheime Zutat für den Erfolg Ihres Produkts vor.

• Direkt beeinflusst sie Metriken wie Konversionsraten, Benutzerinteraktion und Kundenbindung – alles entscheidende Indikatoren für ein erfolgreiches Produkt.
• Indirekt beeinflusst UX die Marktwahrnehmung, die Kundenbindung und sogar die Mundpropaganda. Zufriedene Nutzer können Ihr bestes Marketinginstrument sein!

Was ist die ultimative Schlussfolgerung? – In UX zu investieren ist nicht nur eine nette Geste, es ist ein Game Changer für den Erfolg Ihres Produkts. Indem Sie die Zufriedenheit der Nutzer an die erste Stelle setzen und jeden Kontaktpunkt optimieren, bauen Sie nicht nur ein Produkt – Sie schaffen eine Erfahrung, die die Nutzer lieben, teilen und immer wieder zurückkommen werden.

Top 7 Beispiele für UX-KPIs zur Designverbesserung

Um zu verstehen, wie Sie UX KPIs messen können, müssen Sie einige der wichtigsten Metriken kennen, die zur Bewertung der Benutzererfahrung verwendet werden. Lassen Sie uns einige UX-KPI-Beispiele genauer betrachten:

1. Konversionsrate: Einblicke in die Nutzererfahrung ermöglichen
2. Benutzerinteraktion: Ihr Weg zur Verbindung
3. Erfolgsrate bei Aufgaben: Ihr Schlüssel zu einem nahtlosen Benutzererlebnis
4. Zeit für Aufgaben: Ihr Maßstab für Effizienz
5. Usability-Tests und Nutzer-Feedback
6. Net Promoter Score (NPS): Ihr Fenster zur Nutzerzufriedenheit
7. Kundenzufriedenheit (CSAT): Der Schlüssel zum Nutzer-Glück

Konversionsrate: Einblicke in die Nutzererfahrung ermöglichen

Haben Sie sich schon einmal gefragt, was Ihre Konversionsrate über Ihr Nutzererlebnis aussagt? Ihre Konversionsrate sagt Ihnen, wie effektiv Ihr Design ist, um Besucher in Kunden zu verwandeln.

Die Überwachung der Konversionsraten ist entscheidend für das Verständnis der Benutzerinteraktion. Durch den Einsatz von Analysetools und das Sammeln von Nutzerfeedback erhalten Sie Einblicke in das Verhalten und die Präferenzen der Nutzer.

Anhand dieser Daten können gezielte Optimierungen vorgenommen werden, die zu besseren Konversionsraten und einer höheren Nutzerzufriedenheit führen. Die Optimierung des Checkouts, die Verfeinerung von Call-to-Action-Buttons und die Verbesserung der Seitenladezeiten sind einige der UX-Design-KPIs, die zu einem reibungsloseren Nutzererlebnis und höheren Konversionen beitragen können.

2. Benutzerinteraktion: Ihr Weg zur Verbindung

Die Nutzerinteraktion misst, wie Nutzer mit Ihrem Produkt oder Service interagieren und wie groß ihr Interesse ist. Diese Metriken geben Aufschluss darüber, wie Nutzer mit Ihrem Produkt oder Ihrer Website interagieren.

Um die Benutzerinteraktion zu messen, können Sie Metriken wie Absprungrate, Sitzungsdauer und Seiten pro Sitzung verfolgen. Diese Metriken geben Ihnen wertvolle Informationen darüber, ob Benutzer aktiv mit Ihren Inhalten interagieren oder schnell abspringen.

Um die Benutzerinteraktion zu erhöhen und die Benutzererfahrung zu verbessern, sollten Sie die folgenden Taktiken in Betracht ziehen:

• Gestalten Sie ansprechende und intuitive Benutzeroberflächen für eine mühelose Navigation.
• Integrieren Sie interaktive Elemente wie Quiz, Umfragen oder Live-Chat.
• Personalisieren Sie das Nutzererlebnis mit Hilfe von Datenanalysen, um die Bindung an Ihre Marke zu stärken.
• Überwachen Sie kontinuierlich die Metriken der Nutzerinteraktion und experimentieren Sie mit verschiedenen Strategien, um das Nutzererlebnis zu optimieren und wiederholte Besuche zu fördern.

3. AUFGABENERFOLGSRATE: DER SCHLÜSSEL ZU EINEM NAHTLOSEN BENUTZERERLEBNIS

Die Aufgabenerfolgsrate misst den Prozentsatz der Benutzer, die eine bestimmte Aufgabe oder ein bestimmtes Ziel innerhalb Ihres Produkts oder Ihrer Website erfolgreich abgeschlossen haben. Indem Sie die Erfolgsrate bei Aufgaben verfolgen, können Sie Usability-Probleme und Verbesserungsbereiche in Ihrem UX-Design identifizieren.

Beobachten Sie die Benutzerinteraktionen, führen Sie Usability-Tests durch oder verfolgen Sie das Benutzerfeedback, um die Erfolgsrate von Aufgaben zu bewerten. Beobachten Sie, wie die Benutzer durch die Aufgaben navigieren, identifizieren Sie Hindernisse und messen Sie den Erfolg.

Um die UX zu verbessern, optimieren Sie das Design der Aufgaben, indem Sie sicherstellen, dass sie klar, kurz und intuitiv sind. Eliminieren Sie unnötige Schritte oder Verwirrung. Verfeinern Sie das Aufgabendesign kontinuierlich auf der Grundlage von Daten zur Erfolgsquote, um eine reibungslosere und zufriedenstellendere Benutzererfahrung zu gewährleisten.

💡 Studien zeigen, dass eine Erfolgsrate von 78% ein gutes Ziel ist, auf das hingearbeitet werden sollte.

4. Zeit für Aufgaben: Ihr Maßstab für Effizienz

Zeit für Aufgaben misst die durchschnittliche Zeit, die Benutzer für die Erledigung einer Aufgabe oder für die Interaktion mit Ihrem Produkt benötigen. Diese Metrik ist ein wertvoller Indikator für die UX-Effizienz und gibt Aufschluss darüber, wie effektiv die Benutzer durch Ihr Interface navigieren.

Wenn Sie neugierig sind, warum Zeit für Aufgaben ein Indikator für UX-Effizienz ist, liegt das daran, dass das Verfolgen der Zeit, die Benutzer für bestimmte Aufgaben innerhalb eines Produkts oder Dienstes benötigen, wertvolle Einblicke in die Effizienz liefert.

💡 Kürzere Zeiten für Aufgaben deuten typischerweise auf eine rationalisierte und intuitivere Schnittstelle hin. Längere Zeiten können auf Usability-Probleme oder komplexe Arbeitsabläufe hinweisen.

Die Analyse der Daten über die für die Aufgaben benötigte Zeit ermöglicht gezielte Verbesserungen zur Steigerung der Effizienz und stellt sicher, dass die Benutzer schnell und mühelos durch die Aufgaben navigieren können. Hier ist ein kurzer Überblick darüber, wie Sie die Dauer von Aufgaben analysieren können, um das Produkt zu verbessern:

• Überprüfen Sie Metriken zur Aufgabendauer: Untersuchen Sie Daten zur Aufgabendauer aus Benutzerinteraktionen.
• Identifizieren Sie Muster und Trends: Suchen Sie nach Gemeinsamkeiten und Ausreißern in der Aufgabendauer.
• Erkennen Sie Schmerzpunkte: Nutzen Sie Daten, um potenzielle Usability-Probleme zu identifizieren, die zu Verzögerungen führen.
• Nutzerfeedback einholen: Ergänzen Sie Daten mit qualitativen Erkenntnissen aus Nutzerfeedback oder Tests.
• Führen Sie iterative Verbesserungen durch: Priorisieren Sie Bereiche für Verbesserungen und nehmen Sie iterative Änderungen vor, um Arbeitsabläufe zu straffen und die Usability zu optimieren.

5. Usability-Tests und Nutzer-Feedback

Die Durchführung von Usability-Tests und das Sammeln von Benutzerfeedback sind unerlässlich, um eine herausragende Benutzererfahrung zu schaffen.

Beginnen Sie mit Usability-Testsitzungen mit echten Benutzern und beobachten Sie deren Interaktionen genau, um Einblicke in Verhaltensweisen, Kommentare und Herausforderungen zu erhalten. Verwenden Sie offene Fragen, um tiefer in ihre Erfahrungen einzutauchen. Nutzen Sie Feedback-Kanäle wie Umfragen, Interviews und Feedback-Formulare, um Ideen und Vorschläge von Benutzern zu sammeln.

💡 Denken Sie daran, dass die Analyse qualitativer Daten wertvolle Einblicke in die emotionalen und subjektiven Aspekte der Nutzererfahrung bietet.

Es gibt verschiedene Methoden, um qualitative Daten über die Benutzererfahrung zu sammeln:

• Benutzerinterviews ermöglichen eingehende Diskussionen über Erfahrungen, Vorlieben und Schmerzpunkte, während Fokusgruppen den kollektiven Austausch von Erkenntnissen sicherstellen.
• Die Beobachtung von Benutzern in ihrer natürlichen Umgebung liefert den Kontext für die Produktintegration und Tagebuchstudien erfassen Echtzeitreflexionen.
• Online-Umfragen ermöglichen es, breit gefächerte Einsichten von einem größeren Publikum zu sammeln, und Prototypentests verfeinern Designkonzepte auf der Grundlage von Benutzerfeedback.
• Feedback-Formulare bieten den Nutzern ebenfalls eine bequeme Möglichkeit, ihre Gedanken und Bedenken mitzuteilen.

Durch den Einsatz einer oder mehrerer dieser Methoden können Sie reichhaltige qualitative Daten über die Benutzererfahrung sammeln und wertvolle Einblicke gewinnen, um Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu verbessern.

Gehen Sie noch einen Schritt weiter und analysieren Sie die Daten, um Muster zu erkennen und Probleme nach ihrer Auswirkung zu priorisieren. Arbeiten Sie mit Ihrem Team zusammen, um Lösungen zu entwickeln und die Benutzererfahrung durch iteratives Design zu verbessern.

💡 Denken Sie daran, dass der Erfolg nicht nur vom Sammeln des Feedbacks abhängt, sondern auch von der effektiven Nutzung des Feedbacks für sinnvolle Änderungen. Überwachen Sie kontinuierlich das Nutzerfeedback und iterieren Sie Designs, um sie an die Bedürfnisse und Erwartungen der Nutzer anzupassen.

6. Net Promoter Score (NPS): Ihr Fenster zur Nutzerzufriedenheit

Der Net Promoter Score (NPS) misst sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die Kundenbindung und bietet wertvolle Einblicke in die Gesamtzufriedenheit und Loyalität der Nutzer.

Die Loyalität und Zufriedenheit der Nutzer wird durch eine einfache Frage gemessen:

„Auf einer Skala von 0 bis 10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Produkt/unsere Dienstleistung einem Freund oder Kollegen empfehlen würden?“

Die Antworten kategorisieren die Nutzer in drei Gruppen und tragen zu Ihrem NPS bei:

1. Befürworter (Score 9-10) sind sehr zufrieden und werden wahrscheinlich weiterempfehlen
2. Passive (Score 7-8) sind einigermaßen zufrieden, aber neutral
3. Kritiker (Score 0-6) sind unzufrieden und werden wahrscheinlich nicht weiterempfehlen

Um den NPS für UX-Verbesserungen zu interpretieren, analysieren Sie das Feedback von Befürwortern, Passiven und Kritikern. Konzentrieren Sie sich darauf, die positiven Aspekte der Befürworter zu verstärken, auf die Bedenken der Passiven einzugehen und die Probleme der Kritiker zu lösen. Führen Sie iterative Verbesserungen auf der Grundlage dieses Feedbacks durch und überwachen Sie die NPS-Werte und die Stimmung der Nutzer im Laufe der Zeit, um deren Wirksamkeit zu überprüfen.

7. Kundenzufriedenheit (CSAT): Der Schlüssel zum Nutzer-Glück

CSAT-Umfragen funktionieren wie ein Glücksbarometer und messen, wie zufrieden die Nutzer mit ihren Erfahrungen sind. In der Regel werden die Nutzer gebeten, ihre Zufriedenheit auf einer Skala zu bewerten, was wertvolles Feedback liefert.

Bei der Bewertung der Kundenzufriedenheit mit CSAT-Umfragen geht es darum, Umfragen zu konzipieren, die auf bestimmte Aspekte des Produkts oder der Dienstleistung abzielen.

Nutzen Sie Kundenfeedback für UX-Entscheidungen, indem Sie Feedback aus Umfragen, Bewertungen und Support-Tickets systematisch sammeln und analysieren.

Identifizieren Sie wiederkehrende Themen und priorisieren Sie die Behebung von Problemen, die im Einklang mit den Geschäftszielen stehen und den größten Einfluss auf die Benutzererfahrung haben. Implementieren Sie Änderungen am UX-Design oder an den Funktionen und überwachen Sie deren Auswirkungen auf die Benutzerzufriedenheit, indem Sie sie bei Bedarf iterieren.

Wie man UX-Ziele und -Vorgaben festlegt

Die Festlegung klarer und erreichbarer UX-Ziele ist entscheidend, um signifikante Verbesserungen der Benutzererfahrung zu erzielen. Hier sind einige wichtige Schritte, um Ihre UX-Ziele zu definieren und positive Ergebnisse für Ihre Benutzer zu erzielen:

1. Verstehen Sie die Bedürfnisse Ihrer Nutzer durch gründliche Forschung mit Umfragen und Usability-Tests, um ihre Vorlieben und Schmerzpunkte zu kennen.
2. Identifizieren Sie auf der Grundlage der Forschungsergebnisse Bereiche, in denen die Benutzererfahrung verbessert werden kann – von der Navigation bis zum visuellen Design.
3. Definieren Sie spezifische und messbare UX-Ziele, wie z. B. die Verringerung der Absprungrate oder die Verbesserung der Erfolgsrate bei Aufgaben.
4. Richten Sie KPIs wie Sitzungsdauer oder Klickrate ein, um den Fortschritt in Richtung Ihrer Ziele effektiv zu verfolgen.
5. Priorisieren und ordnen Sie Ihre Ziele nach Wichtigkeit und Erreichbarkeit, indem Sie sich auf Bereiche mit hoher Wirkung konzentrieren und große Ziele in überschaubare Aufgaben unterteilen.
6. Erstellen Sie einen realistischen Zeitplan mit Fristen und Meilensteinen, um Ihr Team bei der Erreichung der UX-Ziele zu leiten.
7. Überwachen und bewerten Sie kontinuierlich den Fortschritt in Richtung Ihrer UX-Ziele, indem Sie Datenanalysen und Nutzerfeedback nutzen, um notwendige Anpassungen vorzunehmen und sicherzustellen, dass die Ziele erreicht werden.

Tools und Software zur Überwachung von UX KPIs

Das richtige Tool zur Überwachung von UX KPIs kann wertvolle Einblicke in das Nutzerverhalten, die Traffic-Quellen und Engagement-Metriken liefern. Viele Fachleute verlassen sich auf Google Analytics wegen seiner anpassbaren Dashboards und Berichtsfunktionen.

Ein perfektes UX-Umfragetool bietet umfassende Lösungen für Usability-Tests, A/B/N-Tests, Feature-Tests, Nutzerbedürfnisse und -ziele, Nutzerzufriedenheit und Produktfeedback. Nehmen Sie zum Beispiel resonios UX-Umfragetool, mit dem Sie:

• Leicht Umfragen erstellen können, mit einem einfachen und intuitiven Design, das auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist.
• UX-Forschungsumfragen mit vorgefertigten Vorlagen und einer intuitiven Oberfläche schnell entwerfen.
• Ihre Zielgruppe aus einem breiten internationalen Teilnehmerpool mit präzisen Segmentierungsoptionen auswählen.
• Auf eine große globale Community zugreifen, mit Zugang zu über 6 Millionen verifizierten Teilnehmern mit vielen Segmentierungs-, Screening-, Verteilungsquoten- und Panelerstellungsoptionen.
• Den Fortschritt Ihrer Umfrage bequem überwachen und Ergebnisse auf dem Dashboard abrufen.
• Echtzeiteinblicke aus schnellen und effektiven Analysefähigkeiten erhalten.
• Die Eignung für verschiedene Gruppen erkunden, von Studierenden bis zu globalen Unternehmen.

Überlegungen zur Auswahl des richtigen UX-Messtools

Die Auswahl des richtigen Tools zur Überwachung von UX-KPIs erfordert ein gründliches Verständnis Ihrer Anforderungen, die Erkundung verfügbarer Optionen und die Berücksichtigung wichtiger Faktoren. Folgen Sie diesen Richtlinien, um ein Tool auszuwählen, das Ihren Zielen am besten entspricht und Ihre Bemühungen zur UX-Messung unterstützt:

• Definieren Sie Ihre Ziele und UX-KPIs und Ziele, bevor Sie ein Tool auswählen
• Legen Sie fest, welche Metriken Sie überwachen müssen und welche Erkenntnisse Sie aus den Daten gewinnen möchten.
• Wählen Sie ein Tool, das intuitiv und benutzerfreundlich ist, um sicherzustellen, dass Sie und Ihr Team einfach durch die Oberfläche navigieren und effizient Erkenntnisse gewinnen können.
• Prüfen Sie, ob das Tool Integrationsmöglichkeiten bietet, um es mit Ihrer bestehenden Tech-Stack, wie Ihrem CMS oder CRM-System, zu verbinden.
• Bewerten Sie die Kosten des Tools im Verhältnis zu seinem Wert in Bezug auf die bereitgestellten Einblicke und die Auswirkungen, die es auf Ihre UX-Initiativen haben kann. Suchen Sie nach Tools, die flexible Preispläne und skalierbare Funktionen bieten.
• Stellen Sie sicher, dass ausreichende Support-Ressourcen und Schulungsmaterialien wie Dokumentation, Tutorials und Kundensupport-Kanäle zur Verfügung stehen, um Ihnen zu helfen, das Potenzial des Tools voll auszuschöpfen.

Das Schicksal des Produkts lenken: Die entscheidende Rolle der UX-Messung

Denken Sie daran, dass UX-KPIs für den Erfolg Ihres Produkts entscheidend sind. Ihr Weg zur Exzellenz kann durch die kontinuierliche Messung und Verbesserung der Benutzererfahrung beleuchtet werden.

Durch die Verwendung von UX-KPIs als Orientierungspunkte können Sie sicherstellen, dass Ihre Designs die Erwartungen der Benutzer erfüllen und übertreffen, und so Erfolg und Relevanz in einer sich ständig weiterentwickelnden Landschaft fördern.

Mit jeder Metrik, die Sie verfolgen, und jedem Einblick, den Sie gewinnen, können Sie Erlebnisse schaffen, die Ihr Publikum tief berühren. Also messen Sie weiter, verfeinern Sie weiter und räumen Sie der Nutzererfahrung weiterhin Priorität ein. Denn letztendlich ist es der Grundstein für den Erfolg Ihres Produkts.

Erfahren Sie mehr über unser Tool zur UX-Forschung

Zusätzliche häufig gestellte Fragen zu UX KPIs

Warum sollten UX-KPIs gemessen werden?

Die Messung von UX-KPIs ist entscheidend, um die Effektivität von Designentscheidungen zu bewerten, die User Experience zu optimieren und die Produktentwicklung an den Bedürfnissen und Präferenzen der Nutzer auszurichten.

Welche KPIs sollten für die UX-Forschung ausgewählt werden?

Bei der Auswahl von UX KPIs sollten Sie Metriken berücksichtigen, die mit Ihren Produktzielen, Benutzerzielen und Key Performance Indicators übereinstimmen, wie z.B. die Erfolgsrate bei Aufgaben, Usability Metriken wie Zeit für Aufgaben oder Fehlerrate und Benutzerzufriedenheitswerte wie NPS oder CSAT.

Was misst der KPI Navigation vs. Suche?

Der KPI Navigation vs. Suche misst das Verhältnis zwischen Nutzern, die durch das Menü einer Website navigieren, und Nutzern, die die Suchfunktion nutzen, um Informationen oder Produkte zu finden.