Marktforschung – Basiswissen > User Testing

User Testing

User Testing: Der ultimative Guide zur Optimierung von UX/UI

User Testing, auch Nutzertests genannt, sind ein wesentlicher Bestandteil der Produktentwicklung sowie des User Experience Designs (kurz: UX-Design, deutsch: Benutzererfahrungsgestaltung). Bei diesem Prozess wird ein Produkt oder eine Dienstleistung, durch verschiedene Tests, mit Hilfe von repräsentativen Nutzern evaluiert. Diese Testnutzer führen bestimmte Aktivitäten aus, während Forscher ihre Erfahrungen beobachten um festzustellen, wie das Produkt oder die Dienstleistung im Vergleich zu den Erwartungen und Anforderungen der Nutzer abschneidet.

User Testing verstehen

Die Prämisse von User Testing ist einfach: Die Perspektive der Nutzer steht im Mittelpunkt des Designprozesses. Diese Methode hilft Designern und Produktentwicklern:

Identifizierung von Bereichen, in denen Unklarheiten bestehen oder Schwierigkeiten entstehen könnten
Denkprozesse verstehen und Entscheidungsfindungen des Nutzers nachvollziehen
Verbesserung der allgemeinen Nutzererfahrung durch notwendige Anpassungen

Nutzertests können viele Formen annehmen, von formalen, kontrollierten Laborstudien bis hin zu zwanglosen Interviews in Cafés. Die optimale Wahl der Methodik hängt von dem jeweiligen Produkt oder Dienstleistung, sowie den Besonderheiten der zu prüfenden Aspekte ab.

Der Wert von User Testing für die Marktforschung

Verbraucherverhalten entschlüsseln

Um die Verbraucher zu verstehen, muss man nicht nur wissen, was sie wollen oder brauchen, sondern auch erkennen, wie sie denken, handeln und fühlen, wenn sie mit einem Produkt oder einer Dienstleistung interagieren. Genau hier zeichnet sich User Testing aus.

User Testing bietet den einzigartigen Vorteil, Verbraucher in einer naturnahen Umgebung bei der Interaktion mit einem Produkt beobachten zu können. Dabei werden ihre Denkprozesse, mögliche Probleme und ihre Zufriedenheit während dieser Interaktionen aufgedeckt. Diese unschätzbaren Erkenntnisse ermöglichen es Unternehmen, ihr Produkt oder ihre Dienstleistung im Einklang mit den Wünschen und Erwartungen ihrer Kunden zu bringen, und so ein erstklassiges Nutzererlebnis zu schaffen.

User Testing: Why & How (Jakob Nielsen)

Dieses Video auf YouTube ansehen

User Testing: Why and How (Jakob Nielsen) – von NNgroup (3m:13s)

Sicherstellung der Marktgängigkeit eines Produkts oder einer Dienstleistung

Einer der wichtigsten Vorteile von User Testing ist ihre Rolle bei der Gewährleistung der Markttauglichkeit eines Produkts oder einer Dienstleistung (engl.: product-market fit). Mithilfe von User Testing können Unternehmen, ihre Annahmen validieren und im besten Fall bestätigen, dass ihr Produkt den Bedürfnissen ihres Zielmarktes entspricht. Folgende Fragestellungen werden dabei näher beleuchtet:

Löst das Produkt ein echtes Problem, das von den Nutzern anerkannt wird?
Wie gut löst das Produkt dieses Problem im Vergleich zu bestehenden Lösungen?
Welche Aspekte des Produkts gefallen oder missfallen den Nutzern?

Steigerung der Kosteneffizienz

Die Entwicklung eines Produkts ist oft ein kostspieliges Unterfangen und erfordert erhebliche Investitionen in Design, Prototyping und Produktion. In einem solchen Szenario kann die Aufdeckung von möglichen Designfehlern oder Problematiken in Bezug auf die Benutzerfreundlichkeit, in einem späten Stadium zu kostspieligen Umgestaltungen oder sogar Produktrückrufen führen.

Durch den frühzeitigen und regelmäßigen Einsatz von User Testing im Produktentwicklungsprozess können Unternehmen potenzielle Hindernisse frühzeitig ausmachen. Sie können Probleme erkennen und beheben, bevor sie sich zu schwer überwindbaren Komplikationen entwickeln, und so unnötige Ausgaben vermeiden. Im Wesentlichen bietet User Testing eine proaktive Möglichkeit, den Erfolg des Produkts sicherzustellen, anstatt auf Marktablehnungen zu reagieren.

Verbesserung des Wettbewerbsvorteils

Auf den hart umkämpften Märkten von heute ist es entscheidend, die Bedürfnisse und Vorlieben der Nutzer zu verstehen, um sich von der Konkurrenz abzuheben. Durch die Implementierung von User Testing können Unternehmen tiefe Einblicke darüber gewinnen, was ihre Kunden schätzen, wie sie Produkte verwenden und mit welchen Herausforderungen sie konfrontiert sind.

Diese Erkenntnisse in Kombination mit einer soliden Marktforschungsstrategie ermöglichen es Unternehmen, ein Produkt zu entwickeln, das nicht nur funktionale Anforderungen erfüllt, sondern auch ein Benutzererlebnis bietet, welches sie von ihren Mitbewerbern abhebt. Durch die Entwicklung von Produkten, die sich eng an den Wünschen und Bedürfnissen der Nutzer orientieren, können Unternehmen so eine höhere Zufriedenheit und Loyalität der Nutzer fördern, und sich einen deutlichen Wettbewerbsvorteil verschaffen.

Verbessern Sie Ihren User Testing Prozess!

Entdecken Sie unser innovatives Marktforschungs- und Umfragetool! Erstellen Sie mühelos Ihre User Testing Umfrage, wählen Sie Teilnehmer aus und erhalten Sie analysierte User Testing Daten – alles in einem Step.

Erfahren Sie mehr über unser Marktforschungstool

Arten und Anwendungsbereiche von User Testing

Da die Geschäftswelt immer kundenorientierter wird, nimmt auch die Bedeutung von User Testing immer weiter zu. Dieser Prozess ist jedoch kein allgemeingültiger Ansatz. Es gibt verschiedene Methoden und Arten von User Testing, die auf unterschiedliche geschäftliche Anforderungen und Kontexte abgestimmt sind. Das Verständnis dieser Arten und ihrer spezifischen Anwendungen in der Marktforschung, kann Unternehmen helfen wertvolle und umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen.

Usability-Tests

Usability-Tests (deutsch: Gebrauchstauglichkeitsprüfungen) sind eine Methode zur Bewertung eines Produkts, bei der dieses an und durch mehrere Benutzer getestet wird. Dabei werden die Benutzer beobachtet, während sie versuchen, bestimmte Aufgaben mit dem Produkt auszuführen. Die Tests können in jeder Phase des Designprozesses durchgeführt werden. Das Hauptziel von Usability-Tests besteht darin, Probleme während des Gebrauchs zu identifizieren, qualitative Daten und quantitative Daten zu sammeln und die Zufriedenheit der Teilnehmer mit dem Produkt zu ermitteln. Usability-Tests sind aus mehreren Gründen für die Marktforschung von unschätzbarem Wert:

Der Test zeigt auf wie Nutzer mit einem Produkt interagieren, wo sie dabei auf Probleme stoßen oder eine Frustration entsteht.
Durch das Sammeln von direktem Nutzerfeedback wird überprüft, ob das Design und die Funktionen des Produkts mit den Erwartungen und Vorlieben der Nutzer übereinstimmen.
Durch die frühzeitige Identifizierung von Usability-Problemen können benutzerzentrierte Designentscheidungen getroffen werden, wodurch langfristig Zeit und Ressourcen gespart werden.

Betatests

Betatests, häufig die letzte Testphase vor der Markteinführung eines Produkts, beinhalten die Vorstellung des Produkts für eine kleine Gruppe von Personen außerhalb des Unternehmens. Diese Erstanwender geben Feedback zu ihren Erfahrungen, welches anschließend dazu genutzt wird, Probleme zu beheben oder letzte Optimierungen vorzunehmen, bevor das Produkt offiziell auf den Markt kommt. Im Rahmen der Marktforschung bieten Betatests mehrere Vorteile:

Sie zeigen reale Nutzungsszenarien auf und helfen den Unternehmen zu verstehen, wie das Produkt in einer natürlichen Umgebung und nicht nur unter kontrollierten Testbedingungen verwendet wird.
Sie ermöglichen Unternehmen, technische oder gestalterische Probleme zu erkennen und zu beheben, bevor das Produkt auf breiter Front eingeführt wird.
Betatests können als wertvolles Werbeinstrument dienen, um die Aufmerksamkeit der potenziellen Nutzer auf das Produkt zu lenken und das Interesse einer breiteren Verbraucherbasis zu wecken.

A/B-Tests

A/B-Tests, auch bekannt als Split-Tests, sind Methoden zum Vergleichen zweier Versionen einer Webseite, einer App oder eines anderen Produkts, um festzustellen welche Version besser abschneidet. Bei A/B-Tests wird in der Regel ein Aspekt des Benutzererlebnisses geändert (z. B. eine Überschrift, ein Farbschema oder ein Bild), während alles andere gleich bleibt. Diese Methode ist in der Marktforschung von großer Bedeutung:

Hilft bei der Bestimmung der effektivsten Elemente eines Produkts, einer Marketingkampagne oder eines Website-Designs.
Bietet datengestützte Erkenntnisse, um fundierte Entscheidungen zu treffen, anstatt sich auf Annahmen oder Vermutungen zu verlassen.
Verbessert das Nutzererlebnis und die Konversionsraten, basierend auf der Grundlage dessen, was bei den Nutzern wirklich ankommt.

Erhebungen und Befragungen

Umfragen und Interviews sind traditionelle Methoden zur Erfassung von Nutzerfeedback. Bei Umfragen werden den Nutzern eine Reihe von Fragen zu ihren Erfahrungen oder Wahrnehmungen gestellt, während es sich bei Interviews um ausführlichere Einzelgespräche handelt. Umfragen und Interviews sind eine wichtige Stütze der Marktforschung:

Sie bieten direktes Nutzerfeedback und Wahrnehmungen zu einem Produkt oder einer Dienstleistung.
Sie ermöglichen die Erhebung sowohl quantitativer Daten (über Umfragen) als auch qualitativer Erkenntnisse (über Interviews).
Sie erleichtern das Verständnis des Nutzerverhaltens, der Präferenzen und der Erwartungen, die in die Produktgestaltung und -entwicklung einfließen können.

5 Schritte zur Implementierung von User Testing

Die Implementierung von User Testing im Rahmen von Marktforschungsstrategien ist ein systematischer Prozess. Obwohl die Einzelheiten je nach Ziel und Art der durchgeführten Nutzertests variieren können, gibt es fünf wichtige Schritte die Ihnen den Weg weisen.

Schritt 1: Ziele identifizieren

Der erste Schritt bei jeder Nutzertestinitiative besteht darin, klar zu definieren, was Sie zu erreichen hoffen. Dies kann die Identifizierung von Usability-Problemen, die Validierung des Designs oder der Funktionen, das Verständnis der Benutzerpräferenzen oder die Messung der Benutzerzufriedenheit beinhalten. Wenn Sie über klar definierte Ziele verfügen, können Sie den Rest Ihres Benutzertestprozesses darauf abstimmen, diese Ziele effektiv zu erreichen.

Schritt 2: Benutzer auswählen

Im nächsten Schritt müssen Sie festlegen, wer an dem User Testing teilnehmen soll. Ihre Testnutzer sollten idealerweise repräsentativ für Ihr Zielpublikum sein. Berücksichtigen Sie Faktoren wie Demografie, Benutzerrollen, technologische Kompetenzen und alle anderen Attribute, die Einfluss darauf haben, wie sie mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung interagieren.

Schritt 3: Planung und Gestaltung des Tests

Sobald Sie Ihre Ziele festgelegt und Ihre Testnutzer ausgewählt haben, besteht der nächste Schritt darin, den eigentlichen Test zu konzipieren. Dazu gehören die Festlegung der Aufgaben, die die Nutzer ausführen sollen, die Entscheidung über die Testumgebung (kontrollierte Laborumgebung, natürliche Umgebung oder Ferntest) und die Entscheidung darüber, wie Sie die Benutzerinteraktionen aufzeichnen und messen wollen. Im Folgenden finden Sie einige Richtlinien für die Gestaltung Ihres Tests:

Stellen Sie sicher, dass die Aufgaben klar und prägnant sind und reale Szenarien darstellen.
Schaffen Sie eine Balance zwischen gezielten Aufgaben und explorativen Aufgaben, um ein breites Spektrum an Benutzerinteraktionen zu erfassen.
Entscheiden Sie sich für Messgrößen, die mit Ihren Zielen übereinstimmen (z. B. Erledigungsquoten, Fehlerraten, Zeitaufwand für die Erledigung von Aufgaben, subjektive Messwerte wie Bewertungen der Benutzerzufriedenheit usw.).

Schritt 4: Test ausführen

Mit dem Abschluss der Planungsphase ist es an der Zeit das User Testing durchzuführen. Hier ist es wichtig, eine angenehme Umgebung für den Testnutzer zu schaffen und klar zu kommunizieren, dass der Zweck des Tests darin besteht, das Produkt und nicht die Fähigkeiten des Nutzers zu bewerten. Beobachtungen und Messungen sollten so unauffällig wie möglich aufgezeichnet werden, um das Verhalten der Nutzer nicht zu beeinträchtigen.

Schritt 5: Analyse und Berichterstattung der Ergebnisse

Der letzte Schritt beim User Testing besteht darin, die Ergebnisse zu analysieren und darüber zu berichten. Dazu gehört die Überprüfung der aufgezeichneten Daten, die Ermittlung von Trends oder Mustern und Schlussfolgerungen in Bezug auf Ihre vorab festgelegten Ziele zu ziehen.

Herausforderungen von User Testing überwinden

Trotz der vielen Vorteile die das User Testing für die Marktforschung bietet, sind diese dennoch mit potenziellen Herausforderungen verbunden. Das Bewusstsein für diese Herausforderungen kann Unternehmen helfen, sich effektiver vorzubereiten und sicherzustellen, dass sie den Nutzen ihrer User Testing Initiativen maximieren.

Rekrutierung von Testnutzern

Es ist oft schwierig, repräsentative Testpersonen zu finden, die an User Testing teilnehmen können. Zeitliche Beschränkungen, Anreize und die demografische Übereinstimmung mit Ihrem Zielmarkt können erhebliche Hürden darstellen. Um dieses Problem zu überwinden, können verschiedene Strategien eingesetzt werden:

Nutzen Sie Personalvermittlungsagenturen, die sich auf die Suche nach Testpersonen spezialisiert haben.
Bieten Sie attraktive Anreize, um die Teilnahme zu fördern.
Nutzen Sie Online-Tools und Social-Media-Plattformen, um ein größeres Publikum zu erreichen.

Verzerrungen im Nutzerfeedback

Es kann vorkommen, dass die Testpersonen aufgrund von sozialer Erwünschtheit, persönlichen Vorlieben oder wahrgenommenen Erwartungen ein verzerrtes Feedback geben. Um möglichen Verzerrungen entgegenzuwirken:

Versichern Sie den Nutzern, dass es keine richtigen oder falschen Antworten gibt und dass ihr ehrliches Feedback wertvoll ist.
Verwenden Sie eine Mischung aus quantitativen und qualitativen Daten, um ein umfassenderes Bild zu erhalten.
Verwenden Sie Methoden wie A/B-Tests, die unvoreingenommenes Feedback liefern können, da so die Nutzer ohne ihr Wissen getestet werden können.

Fehlinterpretationen von Daten

Daten welche durch User Testing gesammelt wurden, können manchmal komplex sein und unterschiedlich interpretiert werden, was zu falsch fundierten Entscheidungen führen kann. Stellen Sie die richtige Interpretation der Daten sicher, indem Sie:

klare Ziele für den Test, an denen sich die Datenanalyse orientiert, festlegen.
erfahrene Forscher für die Analyse und Interpretation der Daten einsetzen.
Ihre Ergebnisse mit anderen Datenquellen oder Testmethoden triangulieren.

So nutzen Sie Online-Umfragen für effizientes User Testing

Online-Umfragen sind ein wertvolles Instrument zur Durchführung von User Testing. Sie ermöglichen es Unternehmen, auf effiziente Weise quantitative Daten zu sammeln und verschiedene Erkenntnisse einer großen Anzahl von Nutzern zu gewinnen. Dieses Kapitel führt Sie durch den Prozess der effektiven Nutzung von Online-Umfragen für Tests.

Entwerfen Sie Ihre Umfrage

Beachten Sie bei der Gestaltung Ihrer Umfrage die folgenden Tipps:

Fassen Sie sich kurz: Es ist wahrscheinlicher, dass Testnutzer an kürzeren Umfragen teilnehmen, Konzentrieren Sie sich auf Schlüsselfragen und priorisieren Sie die wichtigsten Aspekte Ihrer Forschungsziele.
Verwenden Sie eine klare und einfache Sprache: Stellen Sie sicher, dass die Fragen Ihrer Umfrage für die Teilnehmer leicht verständlich sind.
Verwenden Sie eine Mischung aus verschiedenen Fragetypen: Verwenden Sie Multiple-Choice-Fragen, Bewertungsskalen und offene Fragen, um sowohl quantitatives als auch qualitatives Feedback zu erfassen.
Berücksichtigen Sie die Sprunglogik: Verwenden Sie die diese, um das Umfrageerlebnis basierend auf den Antworten der Umfrageteilnehmer anzupassen, und sie auf der Grundlage ihrer vorherigen Antworten zu relevanten Fragen weiterzuleiten.

Rekrutieren Sie Teilnehmer

Entscheiden Sie sich für eine geeignete Stichprobengröße und Zielgruppe für Ihre Umfrage. Nutzen Sie Rekrutierungsmethoden wie E-Mail-Einladungen, soziale Medien oder gezielte Online-Werbung. Stellen Sie dabei sicher, dass Ihre Stichprobe Ihre Zielgruppe repräsentiert, um aussagekräftige Erkenntnisse zu erhalten.

Führen Sie die Umfrage durch

Setzen Sie eine Online-Umfrageplattform und einen Panel-Anbieter ein, um Ihre Umfrage an die Teilnehmer zu verteilen. Stellen Sie sicher, dass die Umfrage benutzerfreundlich und über verschiedene Endgeräte und Bildschirmgrößen zugänglich ist. Kommunizieren Sie den Zweck der Umfrage klar und deutlich und geben Sie den Teilnehmern unmissverständliche Anweisungen.

Implementieren Sie nötige Änderungen und iterieren Sie

Nehmen Sie basierend auf den Erkenntnissen Ihrer Umfrage die notwendigen Änderungen an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung vor. Testen Sie die aktualisierte Version durch nachfolgende Nutzertests, um die Auswirkungen Ihrer Verbesserungen zu messen, und bei Bedarf weitere Iterationen durchzuführen.

Stellen Sie den Datenschutz sicher

Respektieren Sie die Privatsphäre der Teilnehmer und sorgen Sie für die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen. Holen Sie eine Einwilligung nach Aufklärung ein, anonymisieren Sie Daten und speichern und verarbeiten Sie die Umfrageantworten sicher.

Fazit

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass User Testing/Nutzertests ein wirkungsvolles Instrument der Marktforschung sind, das unschätzbare Einblicke in das Verhalten und die Vorlieben der Nutzer liefert. Durch Methoden wie Usability-Tests, A/B-Tests, Umfragen, Fokusgruppen und Interviews können Unternehmen die Bedürfnisse ihrer Nutzer verstehen, bessere Produkte entwickeln und fundierte Entscheidungen treffen.

Trotz der Herausforderungen bei der Rekrutierung von Testnutzern, möglicher Voreingenommenheit und des hohen Ressourcenaufwands können strategische Planung und der Einsatz moderner Tools helfen, diese zu überwinden und eine erfolgreiche Durchführung von User Testing gewährleisten. Während wir voranschreiten, verspricht die Zukunft der Nutzertests spannende Fortschritte in Zusammenhang mit KI, maschinellem Lernen, VR, AR und biometrischen Tests.

Diese Technologien werden ausgefeilteres, zugänglicheres und aufschlussreicheres User Testing ermöglichen, so dass die Unternehmen nutzerorientiertere Produkte entwickeln können. Der Nutzer steht für Unternehmen mehr und mehr im Fokus, und die Bedeutung von User Testing wird in der Marktforschung noch weiter zunehmen.

Erfahren Sie mehr über weitere Anwendungen und Einsatzmöglichkeiten von Online-Umfragen

FAQs

Warum ist User Testing für die Marktforschung wichtig?

User Testing/Nutzertests sind in der Marktforschung von entscheidender Bedeutung, da sie direkte Einblicke in die Präferenzen, das Verhalten und die Probleme der Nutzer liefern. Wenn Unternehmen verstehen, wie Nutzer mit einem Produkt oder einer Dienstleistung interagieren, können sie fundierte Entscheidungen treffen, die Nutzererfahrung verbessern und die Kundenzufriedenheit steigern.

Was sind die verschiedenen Methoden des User Testing?

Es gibt verschiedene Methoden des User Testing, darunter Usability-Tests, A/B-Tests, Umfragen, Fokusgruppen und Interviews. Jede Methode bietet einzigartige Vorteile und kann je nach den Forschungszielen und der Zielgruppe eingesetzt werden.

Wie können Unternehmen von User Testing profitieren?

User Testing kann für Unternehmen in vielfacher Hinsicht von Vorteil sein. Die Nutzertests helfen dabei, Usability-Probleme zu erkennen, Benutzerbedürfnisse und -präferenzen zu ermitteln, Produktideen zu validieren und Entwicklungskosten zu senken, indem potenzielle Probleme frühzeitig erkannt werden. Durch die Einbeziehung von Nutzerfeedback können Unternehmen Produkte entwickeln, die den Bedürfnissen ihrer Zielgruppe besser entsprechen.

Was sind die Herausforderungen beim User Testing?

User Testing kann Herausforderungen mit sich bringen, wie z. B. die Rekrutierung der richtigen Teilnehmer, die Gewährleistung eines unvoreingenommenen Feedbacks, die genaue Interpretation und Analyse von Daten und die Zuweisung von Ressourcen für Tests. Mit einer sorgfältigen Planung, der richtigen Auswahl der Teilnehmer und dem Einsatz geeigneter Tools können diese Herausforderungen jedoch gemeistert werden, um aussagekräftige Erkenntnisse aus dem User Testing zu gewinnen.